Agressie in de zorg

Als zorgverlener, collega en trainer hoor ik regelmatig verhalen van professionals die te maken krijgen met agressie op de werkvloer. Tijdens mijn opleiding tot agressie trainer heb ik schrijnende verhalen gehoord van zorgmedewerkers die dagelijks worden geconfronteerd met bedreigingen en grensoverschrijdend gedrag. Het raakt me telkens weer om te zien hoe dit niet alleen hun mentale welzijn aantast, maar ook hun werkplezier en soms zelfs hun besluit om de zorg te verlaten.

Waarom is agressie in de zorg een probleem?

Agressie tegen zorgmedewerkers heeft verstrekkende gevolgen:

  • Het verhoogt de mentale belasting en stress van zorgverleners,
    wat kan leiden tot burn-out of zelfs uitval.

  • Het beïnvloedt de werksfeer en motivatie van teams.

  • Het brengt de veiligheid van zowel medewerkers als patiënten in gevaar.

  • Het kan leiden tot een hogere uitstroom van personeel,
    wat de druk op de zorgsector vergroot.

Bron: Freepik

De cijfers onderstrepen de ernst van het probleem:

  • 1,2% van de zorgmedewerkers had in 2023 te maken met agressie (CBS).

  • 51% ervoer verbale agressie, zoals schelden, bedreigen of discriminatie (azwinfo.nl).

  • 29,6% kreeg te maken met ongewenst gedrag en agressie (hartvansenioren.nl).

  • In de geestelijke gezondheidszorg (GGZ) ervoer 67% van de medewerkers agressie, en in de gehandicaptenzorg zelfs 74% (zorgkrant.nl).

Wanneer spreken we van grensoverschrijdend gedrag?

Het is belangrijk om te bepalen waar de grens ligt tussen begrip voor patiënten en bescherming van zorgverleners. Agressie kan voortkomen uit angst, frustratie of ziekte, maar dat betekent niet dat zorgmedewerkers hiermee om moeten leren gaan zonder de juiste ondersteuning. Situaties waarin medewerkers zich onveilig voelen, vragen om duidelijke grenzen en effectieve maatregelen.

Hoe kunnen we agressie in de zorg aanpakken?

Het omgaan met agressie vereist een combinatie van preventie en training. Enkele mogelijke oplossingen:

  • Training in de-escalatietechnieken en agressiehantering.

  • Duidelijke protocollen en richtlijnen binnen zorginstellingen.

  • Meer bewustwording en openheid over het probleem.

  • Betere ondersteuning en nazorg voor zorgprofessionals die agressie ervaren.

Kleine acties, grote impact! 

Bij Frank Oosthoek Trainingen helpen we zorgprofessionals met praktische vaardigheden om zelfverzekerder en beter voorbereid te zijn in uitdagende situaties. Door kennis en inzicht te vergroten, leggen we samen de basis voor een veiligere werkomgeving. Kleine acties, grote impact

Wil je meer weten over hoe jij of je team beter voorbereid kan zijn? Houd onze trainingen in de gaten en blijf op de hoogte van toekomstige ontwikkelingen!